馬善祥代表

　　3月5日，十三屆全國人大二次會議開幕前的代表通道里，出現(xiàn)了重慶市江北區(qū)觀音橋街道人民調(diào)解員“老馬工作室”負責人馬善祥的身影。

　　馬善祥在基層調(diào)解一線工作了30余年，成功調(diào)解矛盾糾紛2000多起，他創(chuàng)立的“老馬工作法”成為全國調(diào)解員的學習范本。馬善祥向大家道出了調(diào)解秘訣。

　　調(diào)解矛盾首先要控制情緒。矛盾往往和群情激憤、情緒化相伴隨，解決矛盾首先要把控制情緒放在第一位，先幫當事人恢復理性，再去講道理。馬善祥坦言，這30年來成功調(diào)解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化，一個重要原因就是擅長控制情緒。

　　調(diào)解矛盾還要“兩手都硬”：一手靠滿腔熱情，一手靠科學方法。比如有時候解決矛盾，雙方會對我說，我們看在老馬的面子上就簽了。很多時候我們解決問題，不是說服了群眾，而是感動了群眾，群眾被我們感動了，就會因我們而改變。有感情、有方法，調(diào)解就更胸有成竹。

　　調(diào)解矛盾要有理性指導。要運用理性思維的力量為復雜問題找到合理的解決方法。最后，調(diào)解矛盾要留有余地，做到法律與感情的結合，原則與靈活的結合，理性與感性的結合，講法不離情、講情不離法，法情互動。

　　馬善祥坦言，做群眾工作有良好的基礎，為履行人大代表的職責創(chuàng)造了很好的條件。聯(lián)系群眾、服務群眾、接待群眾的代表履職過程也為做好本職工作提供了幫助。簡而言之，本職工作做到哪，代表履職就到哪。