習(xí)近平總書(shū)記指出，發(fā)揮好共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，還要從最困難的群眾入手、從最突出的問(wèn)題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的煩心事。
今年3月，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化的意見(jiàn)》，要求鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，堅(jiān)持不懈為群眾辦實(shí)事辦好事，在為民造福中讓群眾看到黨員、干部作風(fēng)的新改進(jìn)、面貌的新變化。
在“七一”到來(lái)之際，本版推出特別策劃，從一項(xiàng)公共服務(wù)的升級(jí)、一個(gè)鄉(xiāng)村振興機(jī)制的探索、一件民生實(shí)事的落實(shí)，體現(xiàn)各地各部門(mén)如何充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)?！ 幷?/p>
一個(gè)鄉(xiāng)村振興機(jī)制的探索，安徽泗縣——聯(lián)席會(huì)議合力解民憂
本報(bào)記者 徐靖
6月7日，星期二。
“村里愛(ài)心超市的物資已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)充，制定了新的管理辦法，兌換物品的愛(ài)心卡也重新進(jìn)行了規(guī)范……”聽(tīng)著隊(duì)員張浩然的匯報(bào)，會(huì)議室里，安徽省宿州市泗縣網(wǎng)周村的村兩委干部和駐村工作隊(duì)所有隊(duì)員一邊聽(tīng)，一邊在筆記本上記錄。網(wǎng)周村駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)程鵬拿出2022年網(wǎng)周村“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，在有關(guān)愛(ài)心超市的一欄里畫(huà)了個(gè)鉤。
自從2021年6月來(lái)到網(wǎng)周村，每周二，程鵬都要帶著工作隊(duì)與村兩委開(kāi)會(huì)?！拔覀兺瞥隽酥芏?lián)席會(huì)議制度，會(huì)上傳達(dá)重要信息，也溝通工作進(jìn)展?！背贴i邊說(shuō)邊指著手里的“我為群眾辦實(shí)事”清單，“這是我們年初在聯(lián)席會(huì)議上確定的?！?/p>
“脫了貧，還要扶一把?！便艨h縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)戴安君介紹，為了進(jìn)一步完善選派干部駐村工作，發(fā)揮駐村干部的作用，泗縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周要召開(kāi)一次選派第一書(shū)記、選派村黨組織書(shū)記工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)文件，部署安排重點(diǎn)工作。每個(gè)村則要根據(jù)實(shí)際情況，安排駐村工作隊(duì)與村兩委通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、工作例會(huì)等方式及時(shí)溝通信息，反映群眾需求。
“金大爺，你的羊賣(mài)了，這是1萬(wàn)多塊錢(qián)，你收著?！苯衲?月，程鵬一行人來(lái)到村里的脫貧戶金家龍家。原來(lái)，早在年初，程鵬在村里遇到金家龍，閑聊之中，金大爺指著自家養(yǎng)的幾只羊直嘆氣。
金大爺常年獨(dú)居，隨著年齡增長(zhǎng)，喪失了勞動(dòng)能力，成了建檔立卡貧困戶。后來(lái)，在村兩委的幫扶下脫了貧，養(yǎng)了幾只羊補(bǔ)貼家用。可眼下這羊卻成了難題：“這羊才二三十塊錢(qián)一斤，賣(mài)不上價(jià)?！?/p>
程鵬記在了心里。轉(zhuǎn)過(guò)頭，在聯(lián)席會(huì)議上，程鵬提出來(lái)，能不能把村里脫貧戶養(yǎng)的羊集中起來(lái)，統(tǒng)一收購(gòu)，屠宰包裝，統(tǒng)一售賣(mài)。
很快，村兩委安排集體合作社統(tǒng)一收購(gòu)了村里近10戶脫貧戶的幾十只羊。程鵬幫忙找到了銷(xiāo)路，一下子賺了70多萬(wàn)元。
一年來(lái)，村里凡涉及村民切身利益的、關(guān)系到村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事，駐村工作隊(duì)和村兩委都會(huì)反復(fù)討論。不僅如此，致富帶頭人、脫貧戶、種糧大戶、普通黨員，都受邀參加不同主題的聯(lián)席會(huì)議，了解訴求、集思廣益。
就在聯(lián)席會(huì)議上，網(wǎng)周村制訂了三年產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，采用“村黨組織+合作社+農(nóng)戶+社會(huì)化服務(wù)組織”的經(jīng)營(yíng)模式，從山芋粉絲產(chǎn)品及村內(nèi)資產(chǎn)精細(xì)化管理入手，尋求更好的發(fā)展策略。
“如今，群眾的需求更加多樣化，涉及就業(yè)、教育、鄉(xiāng)風(fēng)文明、環(huán)境衛(wèi)生多個(gè)方面。”戴安君說(shuō)，“全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，要想辦法滿足群眾的需求，在最基層的行政村，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、工作例會(huì)，廣泛聽(tīng)取訴求，這是為群眾辦實(shí)事的重要舉措?！?/p>
與此同時(shí)，泗縣組建專(zhuān)題調(diào)研組，對(duì)全縣168個(gè)行政村逐村調(diào)查摸底，全面掌握村級(jí)組織建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等基本情況，統(tǒng)一建立管理臺(tái)賬和項(xiàng)目庫(kù)。按照“幫頭帶尾、整體提升”的工作思路，將項(xiàng)目、資金向扶持村和薄弱村傾斜。近年來(lái)，泗縣整合各類(lèi)涉農(nóng)資金約3.5億元，共實(shí)施村級(jí)經(jīng)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目577個(gè)，覆蓋全縣187個(gè)村（社區(qū)）。
一項(xiàng)公共服務(wù)的升級(jí)，四川成都——熱線架起便民連心橋
本報(bào)記者王永戰(zhàn)
“叮?！薄岸６！薄⑿乓豁懀踔腔鄣碾娔X上又彈出一串紅點(diǎn)。前方12345熱線接聽(tīng)中心轉(zhuǎn)來(lái)一些重點(diǎn)工單，只見(jiàn)她一一點(diǎn)擊回復(fù)，指導(dǎo)如何處理。在四川省成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室網(wǎng)絡(luò)理政處，工作人員王智慧每天都在眾多信息流轉(zhuǎn)中忙碌。
1988年，成都市開(kāi)通12345熱線，與市政府總值班室電話同號(hào)受理。近年來(lái)，隨著各類(lèi)非緊急救助類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線越來(lái)越多，不少市民遇事，不知該撥哪個(gè)好。于是，2015年12月底，81條非緊急救助類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線被整合到了12345熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”。
可即便如此，仍有不少市級(jí)部門(mén)和區(qū)縣開(kāi)通的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線在運(yùn)行。去年成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦決定把12345熱線歸并整合升級(jí)納入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，一方面將更多熱線歸并進(jìn)來(lái)，另一方面著力簡(jiǎn)化流程、提高服務(wù)效率。
說(shuō)干就干。去年4月，21條其他熱線被整合進(jìn)來(lái)。與此同時(shí)，12345熱線還與水、氣、軌道交通等公共服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)一鍵對(duì)接。
優(yōu)化服務(wù)，還要走出去。網(wǎng)絡(luò)理政辦與公安、衛(wèi)健委等部門(mén)對(duì)接后，發(fā)現(xiàn)不少市民分不清110等緊急救助熱線與12345熱線的區(qū)別，導(dǎo)致緊急救助熱線不時(shí)出現(xiàn)擁擠。為了打通梗阻，12345熱線建立起與110等熱線的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制?！?10接到非警務(wù)訴求后，可以一鍵直轉(zhuǎn)12345，有效提升服務(wù)效率?！?/p>
“但是人社、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，光合并顯然不行。”王智慧和同事們深入調(diào)研后，決定設(shè)立專(zhuān)家座席統(tǒng)一受理和辦理專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的來(lái)電?！斑@樣一來(lái)，基本就實(shí)現(xiàn)了‘一號(hào)通、一網(wǎng)辦、全覆蓋’?！蓖踔腔壅f(shuō)，目前成都市已完成119條非緊急救助類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線整合。
受理渠道統(tǒng)一了，辦理流程規(guī)范了，怎樣服務(wù)才能更高效便捷？王智慧清楚，有時(shí)接通熱線后，自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)常常很費(fèi)時(shí)間，來(lái)電者聽(tīng)了后邊，又忘記前邊。“語(yǔ)音導(dǎo)航里有菜單分類(lèi)，但許多市民根本不知道點(diǎn)哪個(gè)。”王智慧說(shuō)。大家一商量，取消自動(dòng)播報(bào)語(yǔ)音流程，便成了改革方向。隨后不久，市民來(lái)電的內(nèi)容、辦理流程節(jié)點(diǎn)和結(jié)果等也向市民本人公開(kāi)。“讓大家打12345熱線辦事，要像網(wǎng)購(gòu)后查看物流一樣方便?！?/p>
便利的12345熱線，搭建起為民服務(wù)連心橋?！巴ㄟ^(guò)輔助手段，搭建起政府和群眾的溝通橋梁，服務(wù)會(huì)更有力度和溫度?！蓖踔腔壅f(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，成都市受理群眾和企業(yè)來(lái)電593.7萬(wàn)件，訴求解決率達(dá)93.53%，群眾滿意率達(dá)94.98%。
一件民生實(shí)事的落實(shí)，湖南婁底——助力群眾圓夢(mèng)“微心愿”
本報(bào)記者王云娜
“張大哥，看看這些視頻，里面介紹了青春期孩子的性格特點(diǎn)和教育方法?！?月19日，湖南省婁底市紀(jì)委監(jiān)委信息技術(shù)保障室副主任李文博一行來(lái)到企業(yè)困難職工張銀祥家。
今年47歲的張銀祥是漣鋼振興公司園林礦業(yè)分公司的一名門(mén)崗值守人員。早年間因?yàn)橐淮问鹿剩瑥堛y祥失去了右臂，之后又經(jīng)歷了下崗、離異等多重變故，生活陷入困難。去年開(kāi)始，讀初一的兒子小瑋突然叛逆厭學(xué)，父子關(guān)系緊張起來(lái)。張銀祥眼下最大的心愿，就是能夠引導(dǎo)孩子好好學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上。
不久前，婁底市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)黨委向單位黨員發(fā)布了這名單親爸爸的“微心愿”，李文博主動(dòng)請(qǐng)纓。她和同事們第一時(shí)間聯(lián)系小瑋的班主任，了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，并有針對(duì)性地收集家庭教育資料。
“小瑋喜歡打羽毛球，你們可以多聊聊這方面的話題，和他拉近距離?！眹@父子倆的溝通問(wèn)題，李文博幫著出謀劃策，“小瑋其實(shí)很懂事，要尊重他的想法，多鼓勵(lì)他。”前兩天，李文博電話回訪，張銀祥告訴她，兒子現(xiàn)在愿意和自己交流了，“這是一個(gè)好的開(kāi)始?！崩钗牟┱f(shuō)。
2017年起，婁底市每年開(kāi)展黨員下基層活動(dòng)，幫助困難群眾圓夢(mèng)“微心愿”。今年1月，婁底市發(fā)文明確，鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，常態(tài)化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將“黨員進(jìn)基層圓夢(mèng)微心愿”活動(dòng)作為重要載體，持續(xù)推動(dòng)解決群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。
結(jié)合新春走訪慰問(wèn)、“三下鄉(xiāng)”等工作，婁底市各級(jí)機(jī)關(guān)組織黨員干部深入一線，通過(guò)實(shí)地走訪、調(diào)研座談、民意調(diào)查、信訪渠道和便民熱線等方式，傾聽(tīng)群眾心聲?！肮鹿牙先似谂蔚囊淮斡H情陪護(hù)、困難兒童渴望的一套漂亮新衣、殘障人士需要的一份生活幫助，雖然是小事，卻是群眾的迫切需求?！眾涞资兄睓C(jī)關(guān)工委常務(wù)副書(shū)記劉小輝說(shuō)，“事不在小，關(guān)鍵在辦?！被顒?dòng)要求每個(gè)基層黨組織每年為群眾辦實(shí)事不少于3件，每名黨員每年領(lǐng)辦群眾“微心愿”不少于1件。2021年，婁底已累計(jì)為群眾圓夢(mèng)“微心愿”16.8萬(wàn)余個(gè)，參與黨員達(dá)46.8萬(wàn)人次，受益群眾達(dá)50余萬(wàn)人。
“我們還建立了‘微心愿’收集、登記、發(fā)布、領(lǐng)辦、落實(shí)、反饋和銷(xiāo)號(hào)的整套工作機(jī)制，確保各類(lèi)群眾的‘微心愿’有人辦、辦得好。”婁底市委宣傳部干部劉楚雄說(shuō)。據(jù)介紹，婁底對(duì)各類(lèi)“微心愿”進(jìn)行歸納整理，根據(jù)問(wèn)題屬性和職責(zé)要求，形成分類(lèi)清單，發(fā)動(dòng)各級(jí)黨員干部認(rèn)領(lǐng)落實(shí)。對(duì)群眾反映的個(gè)性問(wèn)題，交由黨員干部志愿者認(rèn)領(lǐng)，承諾辦結(jié)時(shí)限；對(duì)群眾反映的共性問(wèn)題，由各級(jí)黨組織和相關(guān)部門(mén)研究解決；對(duì)歷史遺留問(wèn)題和“老大難”問(wèn)題，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭領(lǐng)辦；對(duì)暫時(shí)不具備辦理?xiàng)l件的，耐心做好解釋工作，歸入待辦檔案。
據(jù)介紹，去年以來(lái)，婁底市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭領(lǐng)辦13項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目，全市完成民生實(shí)事項(xiàng)目922項(xiàng)。
