5月24日，湖北咸豐縣坪壩營鎮(zhèn)大鏵尖村大學生村官諶禹衡如往常一樣到貧困戶吳某的餐館吃飯，還沒進店就發(fā)現(xiàn)吳某夫妻倆情緒低落。“發(fā)生什么事了？”經(jīng)過詢問才得知，吳某兒子平日以上網(wǎng)課為由，借母親冉某的手機玩“王者榮耀”和“和平精英”兩款手游，且將家里一年的收入3.4萬余元充值進去購買游戲道具了。得知這一消息，諶禹衡倍感驚訝，盡管以前在網(wǎng)上看到過類似的情況，但卻沒想到這樣的事情居然也會在身邊“重演”。

　　諶禹衡一邊安撫吳某夫妻，讓他們善待做錯事情的孩子，一邊了解相關情況。在得知吳某當天已到派出所報案，派出所的工作人員第一時間向微信客服平臺提出了3.4萬元的退款申請之后，諶禹衡接過冉某手機查看申請?zhí)幚砬闆r，卻看到手游客服平臺以“未查詢到游戲賬號充值記錄”為由拒絕了。原來，此前提交的申請上，只寫了“王者榮耀”充值了34000元，實際上在“王者榮耀”和“和平精英”分別充值了1.7萬余元，因此提交的退款申請未審批通過。為了讓提交申請的證據(jù)更加充分，諶禹衡讓冉某夫妻拿出紙和筆，一筆一筆對照每款手游的購買信息進行計算。在忙碌了近2個小時后，他分別計算出了兩款手游充值的詳細金額并重新提交了退款申請。第二天，微信客服平臺傳來審核通過的好消息，在諶禹衡的幫助下，冉某夫婦再次向平臺提供了一些基本信息和證明……

　　僅僅三天時間，大學生村官諶禹衡就完成了貧困戶吳某一家想都沒想到的事情，小孩充值的3.46萬元全部退了回來。感激之余，吳某夫妻跑到咸豐縣城特制了一面“關愛百姓，排憂解難”錦旗送到了諶禹衡手中。

　　諶禹衡接過錦旗并真誠地表示，為人民服務，是駐村尖刀班和村支兩委的職責所在，誰家有難處，就是我們工作努力的方向。與此同時，也提醒廣大家長在疫情期間管好手機和銀行卡，避免類似情況再度發(fā)生。